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追求卓越質量 為顧客提供超值服務(節選)

來源:中國建築業協會發布日期:2012/6/22 10:46:35浏覽次數:10781

      随着人類社會的進步,人們越來越追求高質量的産品和服務,而且所關注的質量領域在不斷延伸。由産品固有的特性質量擴展到産品的成本、交貨期和支持性服務;由局限于産品的狹義質量擴展到包括産品、體系和過程的廣義質量,進而擴展到企業的經營質量、績效質量。就工程實體質量而言包含結構質量、功能質量、魅力質量、可持續發展質量等方面。質量在企業的競争中日益顯現出至關重要的作用。創建精品工程不僅是為了提升企業的綜合能力,而且能更好地滿足顧客的需求和期望。

      一、精品工程内涵及創建基本條件

      (一)精品工程内涵

      1.精品工程是通過科學的組織、有效的管理、精湛的施工創造出的完美建築物;

      2.精品工程作為人類文明的載體,在規劃設計過程、建造過程、運營過程中體現了經濟的發展和社會的進步;

      3.精品工程經濟和社會效益顯著、科技含量高,并綜合體現了生态、人文、節能、藝術、環保等特征;

      4.以現行的規範、标準和工藝為依據,通過全員參與的管理模式,對工序全過程進行精心操作、嚴格控制和周密組織,工程質量總體水平達到國内領先;

      5.經得起嚴格的宏觀與微觀檢查和時間考驗的工程;

      6.業主(用戶)非常滿意的工程;

      7.在其生命周期内滿足使用要求。

      (二)創建精品工程基本條件

      1.工程首先要滿足中建協[2008]17号文魯班獎工程評選辦法的基本條件;

      2.企業的最高管理者要高度重視,積極支持;

      3.選擇責任心強、技術精湛、管理優秀的項目經理;且項目部制度規範、體系健全;人員配備齊全,整體素質高;

      4.有一個開明的、創優意識強的業主,工程盡量不肢解;不指定材料,對相關方能施加影響、綜合協調;深化設計,對造價的提高應給予調整;

      5.操作人員責任心強,技術水平高,經驗豐富;

      6.建設資金能到位,可能的情況下選些高檔材料優勢會更大;

      7.合同工期基本合理的工程,工期壓得很短不能基本保證正常組織施工的工程盡量不選擇;

      8.造型獨特新穎,設計先進合理;

      9.工藝技術指标先進、節能環保,科技含量高;

      10.監理、設計、監督等相關方目标一緻,協同創建。  

      二、管理創新是精品工程實施的保障

      (一)企業管理創新

      管理創新是企業核心競争力的度量衡,良好的企業形象是企業走向市場的通行證。公司從管理創新上為精品工程的創立輔設了一條先進的生産線。 管理思想創新:在經營管理上由按合同履約向用戶滿意轉變;在質量安全控制上,由符合标準向建築精品和過程精品轉變。以卓越的過程,獲取卓越的結果。

      管理方式創新:在全體員工中大力提倡零誤差、零缺陷,實施全面、全員、全過程的“三全”管理方式,按照PDCA過程管理模式,運用方法、展開、學習、整合(ADLI)四要素,對過程進行評價,提高管理成熟度,實現過程管理精益化。

      管理手段創新:普及計算機、互聯網應用,建立綜合管理信息系統,實施遠程監控,推廣運用3DMAX和BIM技術。

      管理制度創新:建立和完善企業管理制度體系、業務流程、系統作業指導書,實施流程再造,将卓越績效、三體系與風險管理整合成“六标一體”的企業管理手冊。

      管理環境創新:以企業精神、企業文化為紐帶,尊重員工個人價值實現,培育學習型組織,努力營造誠信守法、改進創新、快速反應、追求卓越的企業氛圍。

      管理組織創新:推進專業化、區域化、集約化管理,分工合作、協調共赢,關注利益相關方。推行組織無界,共創價值的組織價值觀。

      (二)項目管理創新

      項目管理創新的重點應該放在過程管理上,從方法、展開、學習、整合(ADLI)四個要素,總體遵從PDCA循環開展創新管理。

      ※項目管理策劃P(A):根據顧客的要求和組織方針,為提供結果建立必要的目标和過程

      1.項目組織策劃

      1)目标管理應貫穿于整個創精品全過程。在工程投标之際,工程應明确争創精品工程的質量目标并對目标進行分解,層層圍繞目标開展工作。

      2)選派優秀的項目經理,精心挑選施工經驗豐富、技術過硬、責任心強的成員組成合理、精幹、高效的項目管理班子。

      3)集聚人力資源:總工程師要總負責,組織各分(子)公司、各專業的總工程師、主任工程師對預控的精品工程進行集體論證、策劃并監控實施。

      4)成立由施工、業主、監理、設計等相關方負責人組成的創精品工程領導小組,負責總協調。

      5)全員參觀學習培訓。

      2.工藝、材料、施工設備策劃

      1)精品工程必須有先進的工藝,每個分項工程要有工法或編制作業指導書。

      2)倡導使用環保、節能的優質材料。對工程中規格異形的材料提前策劃訂制加工。

      3)嚴格執行國家限制、禁止使用的材料、設備、工藝的規定。

      4)針對工程施工組織及工序工藝要求,策劃選擇适宜的施工設備、工具,優選設備參數。

      3.施工過程策劃(四書一圖)

      質量保證點(原材料、成品和半成品控制)作業指導書;

      質量校核點(工程質量驗收控制)作業指導書;

      質量控制點(安全及功能項目控制)作業指導書;

      隐蔽工程追溯點(對工程中所有隐蔽項目)作業指導書;

      一圖指深化設計圖。

      4.深化設計

      1)将圖面觀念産品轉化為實物産品;

      2)将工程質量按國家驗收标準控制轉化為高于國家标準的地方或企業标準控制;

      3)将工程施工難點轉化為工程亮點;

      4)使簡易的轉化為精緻的;

      5)将不協調的轉化為協調的;

      6)将簡單的功能要求轉化成人性化功能需求;

      7)策劃就是創新、構思巧妙,跳出傳統。

      ※精細化的過程控制(實施、展開D):按項目策劃,實施管理計劃,落實項目管理方案和措施,用于廣泛的項目。

      1.地基基礎與主體結構工程

      1)地基基礎安全可靠,變形穩定

      要保證工程在正常條件下的使用安全及在特殊條件下的相應安全。

      2)結構工程堅固耐久

      模闆工程:模闆工程必須尺寸準确,闆面平整,具有足夠的承載能力、剛度和穩定性。

      鋼筋工程:

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